ဖေယာင္းတုိင္တစ္တုိင္ခ်င္းစီၿဖင့္သာ

ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ၿမန္မာၿပည္သူေတြ ေဆးရံုအေရာက္ေနာက္က်လို႔ မေသသင့္ဘဲ ေသခဲ့ရတာေတြ၊ မၿဖစ္သင့္ဘဲ ၿဖစ္ကုန္တာေတြက အထူးတဆန္းေၿပာေနရမဲ့ကိစၥေတာ့လည္း မဟုတ္ေတာ့ပါဘူး။ ဗဟုသုတအားနည္းလို႔၊ သြားေရးလာေရးခက္လို႔၊ ပုိက္ဆံမရွိလုိ႔၊ က်န္းမာေရး၀န္ထမ္းက ေပါ့ေလ်ာ့လို႔ စသၿဖင့္ အေၾကာင္းရင္းေပါင္းေၿမာက္မ်ားစြာနဲ႔ ၿဖစ္ခဲ့ၾကပါတယ္၊ ၿဖစ္လည္းၿဖစ္ေနဆဲပါပဲ။ အခုကိစၥမွာဆိုလည္း တကယ္ေဆြးေႏြးမယ္ဆုိ ေဆြးေႏြးစရာေတြမွ အမ်ားၾကီးပါ။ က်န္းမာေရး၊ လူမႈေရး၊ စီးပါြးေရး၊ ပညာေရးဘက္ေပါင္းစံု ပါ၀င္ပါတယ္။ ဒါေပမဲ့ ဒီေဆာင္းပါးမွာေတာ့ အဲ့ဒီေလာက္အထိ မၿပည္႔စံုႏုိင္လို႔ တစ္ခုပဲ ေဆြးေႏြးသြားပါရေစ၊ ဘာလဲဆုိေတာ့ လူနာေတြ ေဆးရံုတက္ရမွာ အရမ္းေၾကာက္ေနၾကတဲ့ အေၾကာင္းရင္းေတြအမ်ားၾကီးထဲကမွ တစ္ခုရဲ႔အေၾကာင္းေပါ့။

လြန္ခဲ့တဲ့လက ကၽြန္ေတာ္ေဆးရံုလႊဲေပးလုိက္တဲ့ လူနာတစ္ေယာက္ကို သတင္းသြားေမးပါတယ္၊ ကၽြန္ေတာ္ေရာက္ေတာ့ သူက ေမးတယ္၊ လက္မွာ ေဆးသြင္းထားတဲ့ေနရာက နာေနတယ္ ဆရာ၊ အဲဒါ ဘယ္လုိလုပ္ရမလဲ၊ ဒီက ဆရာမေတြကို မေမးရဲလုိ႔ တဲ့။ လူနာက ကုိယ္ၿဖစ္ေနတဲ့ ေ၀ဒနာကိုေတာင္ မေၿပာရဲဘူးဆုိတဲ့ကိစၥဟာ ေတြးၾကည္႔ရင္ အင္မတန္မွကို ၀မ္းနည္းစရာ ေကာင္းတဲ့ကိစၥပါ။ ဘယ္လုိမွလည္း မၿဖစ္သင့္ပါဘူး။ ေနာက္တစ္ေယာက္ကလည္း ေၿပာဖူးတယ္၊ ဆရာရယ္၊ ေဆး၀ယ္ခုိင္းေတာ့ ပိုက္ဆံအဆင္မေၿပလုိ႔ပါ ေၿပာတာကုိ ပုိက္ဆံမရွိရင္ ေဆးရံုမလာနဲ႔ ဆုိၿပီး ဆရာမတစ္ေယာက္က ေၿပာတယ္ တဲ့။ ဒါေတာ့ အားလံုးလည္း သိပါတယ္၊ ေဆးရံုမွာ ေဆးမရွိတာ၊ ေဆးေတြ အခမဲ့မေပးႏုိင္တာဟာ ဘယ္ဆရာ၀န္၊ ဘယ္ဆရာမမွာမွ တာ၀န္မရွိဘူး၊ အၿပစ္မရွိဘူးဆုိတာကုိ။ ဒါေပမဲ့လည္း ကုိယ္ေတြဆီကုိ အားကုိးတၾကီးနဲ႔ ေရာက္လာတဲ့ ဆင္းရဲသားၿပည္သူေတြ လူနာေတြကို ၿပန္ေၿဖစရာစကားဟာ ဒီတစ္ခြန္းတည္း ရွိပါသလား၊ အလုပ္တာ၀န္ေတြက ပိ၊ ဘ၀အာမခံခ်က္က မရွိ၊ ဒီလုိအေၿခအေနေတြရဲ႔ေအာက္မွာ အင္မတန္မွကုိ ႏူးညံ႔သိမ္ေမြ႔ပါတယ္ဆိုတဲ့ ႏွလံုးသားေတြ ခက္ထန္မာေက်ာလာၾကၿ႔ပီလားလို႔ေတာင္ ေမးခြန္းထုတ္ေနမိပါတယ္။

ဟုိးတစ္ေလာက ေဖ့စ္ဘြတ္မွာ ကာတြန္းေလးတစ္ခု ဖတ္လိုက္ရပါတယ္၊ ၿမန္မာ့ဆက္သြယ္ေရးနဲ႔ ၿမန္မာ့လွ်ပ္စစ္ၿပီးရင္ အစုိးရေဆးရံုေတြဟာ ၿပည္သူ႔၀န္ေဆာင္မႈ အညံ႔ဖ်င္းဆံုးပဲ ဆိုၿပီး ေၿပာထားတဲ့ ကာတြန္းေလးပါ။ ဒီကာတြန္းေလးရဲ႔ေအာက္မွာေတာ့ ထံုးစံအတုိင္းပဲ ဆရာ၀န္ေတြရဲ႔ တံု႔ၿပန္သံေတြကို ၾကားရၿပန္တယ္။ ကုိယ့္လုပ္ငန္းခြင္က အခက္အခဲေတြ၊ ကုိယ့္ခံစားခ်က္ေတြကို ေရးထား ေၿပာထားတာေပါ့။ တကယ္ဆုိ ဒါကလည္း ဆန္းေတာ့တဲ့ အရာ မဟုတ္ပါဘူး။ ၿပႆနာတစ္ခု ၿဖစ္တယ္၊ ဆရာ၀န္ေတြကုိ ေ၀ဖန္ၾကတယ္၊ ဆရာ၀န္ေတြကလည္း ေၿဖရွင္းၾက၊ တံု႔ၿပန္ၾကတယ္၊ အခ်ိန္ေတြသာ ၾကာလာတယ္၊ အေၿခအေနက ေကာင္းမလာတဲ့အၿပင္ ဆရာ၀န္-လူနာဆက္ဆံေရးက ပိုပိုၿပီးေတာင္ ဆိုးလာပါေသးတယ္။

ဒါေတြဟာ ဘာေၾကာင့္လဲဆုိရင္ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ေတြဟာ ၿပႆနာကို လက္ေတြ႔က်က် ခ်ဥ္းကပ္တဲ့ေနရာမွာ အားနည္းေနၾကလုိ႔ပါပဲ။ အရာရာကုိ စံႏႈန္းေတြနဲ႔ပဲ တုိင္းတာေနလုိ႔ေတာ့ အၿမဲတမ္း အလုပ္မၿဖစ္ႏုိင္ပါဘူး။ ဥပမာ ႏုိင္ငံေရးမွာဆုိပါေတာ့၊ ႏွစ္ေပါင္းမ်ားစြာ စိတ္တုိင္းက် အုပ္ခ်ဳပ္လာခဲ့တဲ့ စစ္အစိုးရက သူ႔သေဘာနဲ႔သူ ၾကည္ၾကည္ၿဖဴၿဖဴ ဆင္းေပးမယ္၊ ေဒၚေအာင္ဆန္းစုၾကည္ သမၼတၿဖစ္မယ္၊ ႏုိင္ငံတကာမွာ မ်က္ႏွာပန္း လွလာမယ္၊ တုိင္းၿပည္ၾကီးကလည္း ဒီမုိကေရစီႏုိင္ငံတစ္ခုအၿဖစ္ တုိးတက္လာမယ္ေပါ့၊ ဒါကေတာ့ ဘယ္သူမဆုိ လုိခ်င္ၾကတဲ့အၿဖစ္မ်ိဳးပါ၊ ဒါေပမဲ့ လက္ေတြ႔ၿဖစ္ႏုိင္ရဲ႔လား သံုးသပ္ၾကည္႔ဖုိ႔ေတာ့ လိုပါတယ္။ ကုိယ္ပုိင္ဆုိင္ထားတာေတြကို ဘယ္ေတာ့မွ အလြယ္တကူ လက္လႊတ္ေလ့မရွိဘူးဆုိတဲ့ လူ႔သဘာ၀ကို ေမ့ၿပီး ဒီလုိေတြခ်ည္း ေတာင္းဆုိေနမယ္ဆုိရင္ေတာ့ လုိခ်င္တာရမွာ မဟုတ္တဲ့အၿပင္ ပုိပုိၿပီး ေ၀းသြားဖို႔ဘဲ ရွိပါတယ္။ အခု ဆရာ၀န္-လူနာၿပႆနာေတြမွာလည္း ဒီလုိပါပဲ၊ ၿမန္မာၿပည္ဟာ တၿခားတုိင္းၿပည္ေတြနဲ႔ စာရင္ အစစအရာရာ ေနာက္က်က်န္ေနခဲ့တာဆုိေတာ့ ဒီက က်န္းမာေရးအဆင့္အတန္းဟာလည္း နိ္မ့္က်ေနမွာ မဆန္းပါဘူး။ စနစ္လည္း အားနည္းတယ္၊ ပစၥညး္ကိရိယာပိုင္း၊ လူသားအရင္းအၿမစ္ပိုင္း၊ အားလံုး အားနည္းေနပါတယ္၊ ဒါ ဘယ္သူမွ ၿငင္းလုိ႔မရတဲ့ အမွန္တရားပါ။ ဒါဆို ဒီနိမ့္က်ေနတဲ့ က်န္းမာေရးအဆင့္အတန္းကို ၿပန္ၿမင့္လာေအာင္ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ ဘယ္လုိလုပ္ၾကမလဲ။ ဒီက ဆရာ၀န္ေတြလည္း လူနာတစ္ေယာက္ကို အခ်ိန္ေတြအမ်ားၾကီး ေပးခ်င္တာေပါ့၊ ရွင္းၿပခ်င္တာေပါ့။ စာအုပ္ထဲမွာပဲ ေတြ႔ေတြ႔ေနရတဲ့ စက္အသစ္ၾကီးေတြ၊ ေနာက္ဆံုးေပၚကုထံုးေတြနဲ႔ ကုေပးခ်င္တာေပါ့၊ ဒါေပမဲ့ လက္ေေတြ႔မွာ ၿဖစ္ႏုိင္ရဲ႔လား စဥ္းစားၾကည္႔ရပါမယ္။ ဘယ္ႏုိင္ငံမွာေတာ့ ဘယ္လုိလုပ္တယ္၊ ဘယ္လုိစနစ္ေတြ က်င့္သံုးတယ္ စသၿဖင့္ ေလ့လာေနၾကတဲ့တစ္ၿပိဳင္နက္တည္းမွာပဲ ဒီက ၿပႆနာေတြ ဘာေၾကာင့္ ၿဖစ္ေနရတယ္ဆုိတဲ့ အေၾကာင္းရင္းေတြကုိလည္း ထည္႔သြင္းစဥ္းစားဖို႔ လုိပါတယ္၊ ဒါမွ အေၿဖမွန္နဲ႔ နီးစပ္မွာပါ။

Performance influencing factors are the characteristics of the job, organization and individual that influence performance. Optimising PIF will reduce the likelihood of all types of human failure.

အဖြဲ႔အစည္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားရဲ႔ စီမံခန္႔ခြဲမႈမွာ သံုးေလ့ရွိပါတယ္။ လူတစ္ေယာက္ရဲ႔ စြမ္းေဆာင္ရည္ကို လႊမ္းမုိးတဲ့အရာမ်ားေပါ့။ ကုိယ့္အဖြဲ႔အစည္းရဲ႔ စြမ္းေဆာင္ရည္ေတြ ၿမင့္မားလာေစဖုိ႔ စဥ္းစားတဲ့ေနရာ ၿပင္ဆင္တဲ့ေနရာမွာ ဒီအခ်က္ေတြက မပါမၿဖစ္ပါပဲ။ ဆရာ၀န္အလုပ္နဲ႔ ဥပမာေပးရရင္ အလုပ္ရဲ႔သေဘာသဘာ၀ကိုက Stressful ၿဖစ္တယ္၊ စိတ္ဖိစီးမႈမ်ားတယ္၊ လူ႔အသက္နဲ႔ အလုပ္လုပ္ေနရတာၿဖစ္တဲ့အတြက္ ဆံုးၿဖတ္ခ်က္က နည္းနည္းေလးမွ အမွားမခံဘူး၊ အခ်ိန္မိနစ္ပိုင္းေလာက္ေလးကလည္း လူတစ္ေယာက္ရဲ႔ အသက္ကုိ အဆံုးအၿဖတ္ ေပးသြားႏုိင္တဲ့ သေဘာရွိတယ္။ ေရာဂါသည္ေတြကုိ ကုသရတာၿဖစ္လုိ႔ ၾကည္ႏူးဖြယ္ၿမင္ကြင္းေတြေတာ့ ဘယ္ၿမင္ေနရပါ့မလဲ၊ ေရာဂါပုိးေတြ၊ အနိဌာရံုၿမင္ကြင္းေတြရဲ႔ ၾကားမွာ အလုပ္လုပ္ရတဲ့အခ်ိန္က ပိုမ်ားမွာေပါ့။ ေနာက္ၿပီး မီဒီယာေတြရဲ႔ ဖိအားကလည္း ရွိေနၿပန္တယ္၊ အလုပ္နဲ႔လူနဲ႔ကလည္း ဘယ္လုိမွမမွ်ဘူး။ အလုပ္ေတြမ်ားေနေပမဲ့ လခက်ၿပန္ေတာ့လည္း မေလာက္ငွဘူး။ အဖြဲ႔အစည္းအေနနဲ႔ ပတ္သက္လုိ႔ ဆရာ၀န္ၾကီးနဲ႔ ဆရာ၀န္ငယ္ေတြရ႔ဲ ဆက္ဆံေရး၊ အလုပ္လုပ္ရတဲ့ပတ္၀န္းက်င္အေနအထား၊ facility ေတြပံ့ပုိးေပးမႈ၊ ဘ၀တက္လမ္းအတြက္ အာမခံခ်က္ေပးဖုိ႔၊ ဒါေတြလည္း အေရးၾကီးသလုိ၊ လူတစ္ေယာက္ခ်င္းစီအေနနဲ႔လည္း အရည္အခ်င္းၿပည္႔ဖို႔၊ စိတ္အားထက္သန္မႈရွိေအာင္ လံႈ႔ေဆာ္ေပးဖို႔၊ အလုပ္ခ်ိန္က လူတစ္ေယာက္အတြက္ အေကာင္းဆံုးအေနအထားမွာ ရွိေနဖုိ႔ စတာေတြလုိအပ္ပါတယ္။ ဒီလိုမၿပည္႔စံုမႈေတြ ရွိေနတဲ့ အေနအထားမ်ိဳးမွာ ၿပီးၿပည္႔စံုတဲ့ စြမ္းေဆာင္ရည္တစ္ရပ္ကို ဆရာ၀န္တုိင္းဆီကေတာ့ ေမွ်ာ္လင့္လုိ႔ မရႏုိင္တာ အေသအခ်ာပါပဲ။ ဘာလုိ႔ဆုိေတာ့ သူမ်ားကိုတစ္ခုခုေပးခ်င္တယ္ဆုိရင္ ကုိ္ယ့္ဆီမွာ ေပးစရာတစ္ခုခုေတာ့ ရွိေနမွရမွာမုိ႔လုိ႔ပါပဲ။ ဆရာ၀န္ေတြဟာလည္း စက္ရုပ္ေတြ မဟုတ္ပါဘူး၊ လူသားစစ္စစ္ေတြပဲၿဖစ္တယ္ဆိုတာကုိ ေမ့ထားလုိ႔မရပါဘူး၊ သူတုိ႔လည္း ဘ၀အာမခံခ်က္ဆုိတာကို လုိခ်င္ၾကတယ္၊ သူတုိ႔လည္း စိတ္တိုတတ္တယ္၊ အလုပ္ေတြ တအားပိလာရင္ မွားလာတတ္တယ္။ အဲ့ဒီလုိပါပဲ၊ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ ဆရာ၀န္ေတြလည္း မေမ့သင့္တာတစ္ခု ရွိပါတယ္၊ ဘာလဲဆုိေတာ့ ဆရာ၀န္ဆိုတဲ့ လူတန္းစားဟာ လုပ္ငန္းခြင္ကို ေရာက္လာတဲ့အခါ ကုိယ့္ရဲ႔ပုဂိၢဳလ္ေရးခံစားခ်က္ေတြကို မၿဖစ္မေန ေနာက္ပို႔ထားရမဲ့ တကယ့္ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္စစ္စစ္ေတြ ၿဖစ္ဖုိ႔ လိုအပ္တယ္ ဆုိတာပါပဲ။

ၿမန္မာႏုိင္ငံရဲ႔ က်န္းမာေရးစနစ္ကို ဘယ္လုိေၿပာင္းၾက၊ ၿပင္ၾကမလဲ ကၽြန္ေတာ္ မေၿပာတတ္ပါဘူး။ အရမ္းလည္း က်ယ္ၿပန္႔သလုိ၊ အရမ္းလည္း နက္နဲပါတယ္။ ေသခ်ာတာက အေၿပာင္းအလဲေတြေတာ့ လုပ္ရေတာ့မယ္ဆုိတာပါပဲ။ အေၿပာင္းအလဲတစ္ခု စလုပ္ေတာ့မယ္ဆုိ ပထမဆံုးနဲ႔ အေရးၾကီးဆံုးအဆင့္က self-awareness လို႔ ေခၚတဲ့ မိမိကိုယ္မိမိ ေ၀ဖန္ဆန္းစစ္ၿခင္းပါ။ ခု ၿဖစ္ၿပီးခဲ့တဲ့ ၿပႆနာေတြမွာ ကၽြန္ေတာ္တို႔ဆရာ၀န္ေတြ ဘာေတြမွားေနၾကသလဲ၊ ဘယ္လုိၿပင္ရင္ ရႏုိင္မလဲ စဥ္းစားၾကည္႔ဖုိ႔ လိုပါတယ္။ ကၽြန္ေတာ္အပါအ၀င္ ဆရာ၀န္ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားရဲ႔ မသိစိတ္ထဲမွာ ငါတုိ႔ဟာ စာအေတာ္ဆံုး၊ လူ႔အသိုင္းအ၀ုိင္းမွာ အထင္ၾကီးေလးစားခံရတဲ့ လူတန္းစား၊ ေသြးမေတာ္သားမစပ္ သူစိမ္းေတြကို ၿပဳစုကုသေပးေနသူ၊ Nobel profession ေတြ ဆိုၿပီး ထင္ထားတတ္ၾကပါတယ္။ ေနာက္ၿပီး ဆရာ၀န္ဘ၀ရဲ႔ အခိ်န္ကာလေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားမွာက ဆင္းရဲသားၿပည္သူေတြနဲ႔ ထိေတြ႔ရၿပန္တယ္၊ ကုိယ္အခ်ိန္ေပးၿပီး ရွင္းၿပလည္း နားမလည္၊ ဆရာတုိ႔ေကာင္းမယ္ထင္သလုိ လုပ္ ဆုိတဲ့ ဘာမွန္းမသိတဲ့ consent ေတြရဲ႔ၾကားမွာ အေရးၾကီးတဲ့ဆံုးၿဖတ္ခ်က္ေတြကို ကိုယ့္ဟာကိုယ္ပဲ ခ်ခဲ့ရတယ္၊ ဒီလုိနဲ႔ ၾကာလာေတာ့ ခင္ဗ်ားက ဆရာ၀န္လား၊ ကၽြန္ေတာ္က ဆရာ၀န္လားဆုိတဲ့စကားက ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ဆရာ၀န္ေတြရဲ႔ လက္သံုးစကား ၿဖစ္လာခဲ့တယ္။ ပိုက္ဆံေထာင္ဂဏန္း ေသာင္းဂဏန္းေလာက္ကုိ ေန႔ၿပန္တုိးနဲ႔ ေခ်းခဲ့ရတဲ့ လူနာနဲ႔ ကုန္းေကာက္စရာေတာင္ မရွိတဲ့လူနာေတြရဲ႔ၾကားမွာ ပုိက္ဆံမရွိလုိ႔ ဆုိတဲ့စကားဟာ အထူးသနားစရာေကာင္းတဲ့ကိစၥ မဟုတ္ေတာ့ဘူး။ အထူးကုေဆးရံုၾကီးေပၚက လူနာတစ္ေယာက္ ေဆးသြင္းထားတဲ့လက္က နာလို႔ အေရးတယူ လုပ္ေပးေနရခ်ိန္မွာ ၿပည္သူ႔ေဆးရံုက ေမြးလူနာကေတာ့ ကေလးေမြးလုိ႔ ဗုိက္နာတာပဲဟယ္၊ ေအာ္မေနစမ္းနဲ႔ ဆုိၿပီး ေအာ္ေငါက္ခံေနၾကရတယ္။ ဒါေတြဟာ ဘယ္သူမွ ၿငင္းလုိ႔မရတဲ့ အၿဖစ္မွန္ေတြပါ။ ဒီလုိနဲ႔ အခ်ိန္ေတြၾကာလာတဲ့အခါ ေဆးရံုဟာ အာဏာရွင္စနစ္က်င့္သံုးတဲ့ ႏုိင္ငံငယ္တစ္ခု ၿဖစ္လာတယ္၊ အေၾကာက္တရားၾကီးစုိးတဲ့ေနရာတစ္ခု ၿဖစ္လာတယ္၊ ဒီေတာ့ ဒီေနရာကို ဘယ္သူမွ မလာခ်င္ေတာ့တာ၊ ေရာက္လာတဲ့သူေတြလည္း ဘယ္သူမွ စိတ္မခ်မ္းသာၾကတာဟာ မထူးဆန္းေတာ့ပါဘူး။

ဒီၿပႆနာကို အထုိက္အေလ်ာက္ ေၿပလည္သြားေစႏုိင္တာကေတာ့ ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတဲ့ စကားလံုးပါပဲ။ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ဆရာ၀န္ေတြ ေဆးရံုလာၾကတာ ေငြေၾကးေၾကာင့္ေတာ့ မဟုတ္တာ ေသခ်ာပါတယ္၊ ဒါေပမဲ့လည္း ငါ ဒီကိုလာတာ ငါ့ဘ၀တက္လမ္းအတြက္ ဆိုတာမ်ိဳး၊ မရွိဆင္းရဲသားေတြကုိ အလကား လာကုေပးေနတာ ဆုိတာမ်ိဳးထက္ ငါတို႔ဆီ ေရာက္လာမဲ့လူနာေတြကို စိတ္ပုိင္း၊ ရုပ္ပုိင္းဆုိင္ရာ ေက်နပ္မႈ၊ ေပ်ာ္ရႊင္မႈရသြားေအာင္ လုပ္ေပးၾကမယ္ဆုိတဲ့ စိတ္မ်ိဳး ထားႏုိင္ဖုိ႔လုိပါတယ္။ ဒီအတြက္ ဆရာ၀န္တုိင္း ၀န္ေဆာင္မႈ ဆိုတဲ့အၿမင္ ရွိၾကရပါမယ္။ ငါတုိ႔က သူတို႔ထက္ အဆင့္ၿမင့္တဲ့ လူတန္းစား၊ ငါတုိ႔က ဘာမွ ေအာက္က်ိဳ႔ေနစရာ မလိုဘူး၊ ငါတုိ႔ေၿပာသမွ် သူတို႔လုပ္ရမွာေပါ့ ဆိုတဲ့အယူအဆနဲ႔ေတာ့ ဒီ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတဲ့ စကားလံုးဟာ ၿပဒါးတစ္လမ္း သံတစ္လမ္းပါပဲ။

၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာ စီးပါြးေရးလုပ္ငန္းေတြမွာ အသံုးမ်ားေပမဲ့ သူနဲ႔ပဲ ဆုိင္တဲ့စကားတစ္ရပ္ မဟုတ္သလို၊ အက်ိဳးအၿမတ္ကို ဦးတည္ေတာ့မွ လုပ္ရတာမ်ိဳးလည္း မဟုတ္ပါဘူး။ ငါတုိ႔က စီးပြါးေရးသမားမွ မဟုတ္တာ၊ ေဆးပညာရွင္ပဲ၊ လူနာေတြဆီက ဘာအက်ိဳးအၿမတ္မွ ယူတာ မဟုတ္လို႔ ဒါမ်ိဳးေတြလည္း လုပ္ဖုိ႔ မလုိပါဘူး ဆိုတဲ့စိတ္ကိုလည္း ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ေတြ စြန္႔ပစ္ထားၾကဖုိ႔ လုိပါတယ္။ တကယ္ေတာ့ ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာ အရုိးရွင္းဆံုး ေၿပာရရင္ လူတစ္ဖက္သားကုိ စိတ္ခ်မ္းသာေအာင္၊ သက္ေတာင့္သက္သာ ရွိေအာင္ လုပ္ေပးတာပါပဲ။ ဟိုတယ္ေတြ၊ စားေသာက္ဆုိင္ေတြ၊ စီးပါြးေရးလုပ္ငန္းေတြအားလံုးမွာေတာ့ ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာ မရွိမၿဖစ္ အေရးထားရတဲ့ အရာတစ္ခု ၿဖစ္ပါတယ္။ ဒါေပမဲ့ ဒါေတြက ကုိယ့္ရဲ႔အက်ိဳးအၿမတ္ကို ဦးတည္ပါတယ္။ ပုဂၢလိကေဆးရံု ေဆးခန္းေတြရဲ႔ ၀န္ေဆာင္မႈကလည္း ဒီအတုိင္းပါပဲ။ ဒါၿဖင့့္ ၿပည္သူ႔ေဆးရံုတစ္ရံုရဲ႔ ၀န္ေဆာင္မႈဆိုတာကေရာ ဘာကို ဦးတည္ပါသလဲ။ လူနာေတြရဲ႔ စိတ္ခ်မ္းသာမႈသက္သက္ကိုပဲ ဦးတည္ပါတယ္။ ဘာပုဂၢိဳလ္ေရးအက်ိဳးအၿမတ္မွ မပါပါဘူး။ ေၿပာရရင္ အၿဖဴစင္ဆံုး ၀န္ေဆာင္မႈေတြေပါ့။ တၿခားစီးပါြးေရးလုပ္ငန္းေတြမွာေလာက္ မၿပည္႔စံုႏုိင္ေပမဲ့လည္း ကုိယ့္အတုိင္းအတာနဲ႔ကိုယ္ေတာ့ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ရဲ႔ ၀န္ေဆာင္မႈစံႏႈန္းကို ၿမင့္သထက္ၿမင့္ေအာင္ ၿမွင့္သြားၾကဖို႔ လုိပါတယ္။

၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာ ဘာလဲ အနည္းငယ္တုိ႔ထိၾကည္႔ပါရေစ၊

A service is any act or performance that one party can offer to another that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Providing services aim to provide better lives.

၀န္ေဆာင္မႈဆိုတာ ထိေတြ႔ကိုင္တြယ္လုိ႔ မရသလုိ၊ ဘာကုိမွလည္း ၿမင္ၿမင္ထင္ထင္ ေပးလိုက္ႏုိင္တာ မရွိပါဘူး၊ တစ္ဖက္သား ပိုမုိအဆင္ေၿပစြာ ေနႏုိ္င္ေရးအတြက္သာ ရည္ရြယ္တဲ့ လုပ္ေဆာင္ခ်က္တစ္ခုပါ။
တခ်ိဳ႔ေၿပာၾကသလို၊ ဆရာ၀န္က ၿပံဳးေနတာ့ လူနာလည္း ေ၀ဒနာတစ္၀က္ သက္သာတာေပါ့ဆိုတဲ့ စကားေလးလုိပါပဲ။ ပိုက္ဆံမရွိတဲ့လူနာတစ္ေယာက္ကို ေဆးဖုိးေတြ စိုက္ထုတ္ေပးလိုက္မွ ၀န္ေဆာင္မႈၿဖစ္တာ မဟုတ္ပါဘူး၊ သူ႔အတြက္ စာနာနားလည္ေပးတာ၊ ၿဖစ္ႏုိင္မဲ့နည္းလမ္းေတြကို စိတ္ရွည္ရွည္နဲ႔ ေၿပာၿပ အၾကံေပးလိုက္တာ၊ တတ္ႏုိင္သမွ် ကူညီေပးလိုက္တာ၊ ဒါေတြဟာ ၀န္ေဆာင္မႈပါပဲ။ ဒီလိုလုပ္လုိက္လုိ႔ ေဆးဖုိးမရွိတဲ့လူနာ ေဆးေတြ ရမလာပါဘူး၊ ဒါေပမဲ့ သူတို႔စိတ္ခ်မ္းသာသြားမွာ၊ ေက်နပ္သြားမွာကေတာ့ အမွန္ပါပဲ။

၀န္ေဆာင္မႈ၏ ၀ိေသသလကၡဏာမ်ား (Characteristic of services)

1) Intangibility - ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာ ထိေတြ႔ကိုင္တြယ္လုိ႔ မရပါဘူး၊ မ်က္စိနဲ႔ ၿမင္မယ္၊ နားနဲ႔ၾကားမယ္ စသၿဖင့္ အာရံုနဲ႔ပဲ ခံစားလုိ႔ရတဲ့ အရာတစ္ခုပါ။

2) Heterogeneity - ေရာေႏွာေနတဲ့ အေနအထားရွိပါတယ္။ ဆရာ၀န္၊ ဆရာမေတြက သေဘာေကာင္းၾကေပမဲ့ ေဆးရံုက အရမ္းညစ္ပတ္ေနတာ၊ ေဆးရံုအလုပ္သမားေတြက ပိုက္ဆံေတာင္းတာ စသၿဖင့္ ရွိေနႏုိင္ပါတယ္။ ဆုိလုိတာက ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္းတဲ့ေနရာတစ္ေနရာၿဖစ္ဖုိ႔ အားလံုးပါ၀င္လုပ္ေဆာင္ၾကဖုိ႔ လုိတယ္ ဆုိတာပါပဲ။

3) Simultaneous production and consumption - ၀န္ေဆာင္မႈဟာ ကုန္ထုတ္ပစၥညး္ မဟုတ္တဲ့အတြက္ ထုတ္လုပ္ၿပီးမွ မေကာင္းဘူးထင္ရင္ ၿပန္လုိက္သိမ္းလုိ႔ မရပါဘူး။ ၀န္ထမ္းေတြရဲ႔ ၿပဳမူပံု၊ ေၿပာဆုိဆက္ဆံပံု၊ ဒါေတြအားလံုးကို လူနာက တစ္ခ်ိန္တည္းမွာ မွတ္ယူသြားတာ ၿဖစ္ပါတယ္။

4) Perishability - အင္မတန္မွကို ပ်က္ဆီးလြယ္ပါတယ္။ ၀န္ေဆာင္မႈေကာင္းေကာင္းေပးႏုိင္ဖုိ႔ ေဆးရံု၀င္ေပါက္ကေနစၿပီး လူနာေဆးရံုက ၿပန္ဆင္းသြားတဲ့အခ်ိန္ထိ အေသအခ်ာ ၿပင္ဆင္ထားဖုိ႔ လုိပါမယ္။

၀န္ေဆာင္မႈအရည္အေသြးေကာင္းမ်ား (Service Quality)

1)ယံုၾကည္အားကိုးေလာက္ၿခင္း (Reliability)
ဆရာ၀န္အလုပ္မွ မဟုတ္ပါဘူး၊ လူတစ္ဖက္သားရဲ႔ ယံုၾကည္မႈကို ရယူႏုိင္ဖုိ႔က ဘယ္အလုပ္မွာမဆုိ လုိအပ္ပါတယ္။ ရုိးသားဖို႔၊ အရည္အခ်င္း ရွိဖုိ႔၊ ေၿပာထားတဲ့စကားကုိ တည္ဖုိ႔၊ လုပ္သမွ်အလုပ္တုိင္း ပြင့္လင္းၿမင္သာမႈရွိဖုိ႔၊ တာ၀န္ယူတတ္၊ တာ၀န္ခံတတ္ဖုိ႔၊ ဒါေတြဟာ ယံုၾကည္ေလာက္တဲ့သူ ၿဖစ္ဖုိ႔အတြက္ မရွိမၿဖစ္ လုိအပ္တဲ့အရည္အခ်င္းေတြပါပဲ။
ခုဆုိရင္ မီဒီယာေတြရဲ႔ အလြန္အကၽြံေဖာ္ၿပမႈတခ်ိဳ႔ေၾကာင့္ ၿမန္မာဆရာ၀န္ေတြအေပၚ လူနာေတြရဲ႔ ယံုၾကည္မႈေတြက တၿဖည္းၿဖည္းက်လာပါၿပီ။ မင္းသား မင္းသမီးေတြ ပုိက္ဆံရွိသူေတြ သူေဌးေတြ ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားက ထစ္ခနဲဆုိ အေသးအဖြဲကအစ ႏုိင္ငံၿခားထြက္ ေဆးကုေနၾကပါၿပီ။ ဟိုက ပုိၿပည္႔စံုလို႔ အရမ္းကို ၿပည္႔စံုေနတဲ့သူေတြက သြားၾကတာကိုေတာ့ မတားလိုပါဘူး။ ဒါေပမဲ့ ေတာေနလူတန္းစားလူနာေတြရဲ႔ ယံုၾကည္မႈကိုေတာ့ ကၽြန္ေတာ္တို႔ေတြ အဆံုးရံႈးခံလုိ႔ မရပါဘူး။

2) လက္ဆုပ္လက္ကိုင္ ၿပႏုိင္ေသာ အရာမ်ား (Tangible)
၀န္ေဆာင္မႈဟာ လက္ဆုပ္လက္ကိုင္ မၿပႏုိင္ဘူးဆုိေပမဲ့ အဲဒီ၀န္ေဆာင္မႈကို ေပးစြမ္းတဲ့ေနရာမွာ လက္ဆုပ္လက္ကုိင္ၿပႏုိင္တဲ့ အရာေတြရဲ႔ အခန္းက႑ကိုလည္း ေမ့ထားလို႔ မရပါဘူး။ အလြယ္တကူ အကဲခတ္လု႔ိ ရတဲ့အတြက္ ဒါေတြကလည္း ၀န္ေဆာင္မႈရဲ႔ အရည္အေသြးကို အဓိက အဆံုးအၿဖတ္ေပးပါတယ္။ ဆရာ၀န္ရဲ႔ ဆက္ဆံပံုက အဆင္မေၿပရင္၊ ၀တ္ပံုစားပံု မသပ္ရပ္ရင္၊ စမ္းသပ္မႈခံယူရမဲ့ ကုတင္က ညစ္ပတ္ေနရင္၊ ေဆးရံုက သန္႔ရွင္းမႈ မရွိရင္၊ အနံ႔အသက္ မေကာင္းရင္၊ ဆူညံသံေတြက နားမခံႏုိင္ေအာင္ ၾကားေနရရင္၊ ဒါေတြဟာ ၀န္ေဆာင္မႈအေပၚ သက္ေရာက္မႈရွိုလို႔ ဂရုစိုက္ဖို႔ လိုပါတယ္။

3) ကုိယ္ခ်င္းစာ မွ်ေ၀ခံစားတတ္ၿခင္း (Empathy)
ဒါကေတာ့ ဆရာ၀န္တုိင္းမွာ မရွိမၿဖစ္ ရွိရမဲ့ အရာတစ္ခုပါ။ ကုိ္ယ္ခ်င္းစာ မွ်ေ၀ခံစားတတ္ၿခင္းပါ။ ဒါ မရွိဘဲ ေအာင္ၿမင္တဲ့ဆရာ၀န္ေကာင္းတစ္ေယာက္ ၿဖစ္မလာႏုိင္သလို၊ အဲဒီလုိ ဆရာ၀န္ေတြနဲ႔ တည္ေဆာက္ထားတဲ့ အဲဒီႏုိင္ငံရဲ႔ က်န္းမာေရးအဆင့္အတန္းဟာလည္း ဘယ္လုိမွ ၿမင့္မလာႏုိင္ပါဘူး။ ေၿပာရရင္ ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတဲ့အရာရဲ႔ အခ်ဳပ္က ကိုယ္ခ်င္းစာတရားပါ။ ကိုယ္ လူနာ ဒါမွမဟုတ္ လူနာရွင္အေနနဲ႔ ေဆးခန္းသြားရတဲ့အခါ ကုိယ့္ကုိ ဆက္ဆံေစခ်င္တဲ့ပံုစံမ်ိဳးနဲ႔ ကုိယ့္ေဆးရံုကို လာတဲ့လူနာေတြကိုလည္း ဆက္ဆံေပးတာဟာ Empathy ပါပဲ။

4) မဆုိင္းမတြ တုန္႔ၿပန္ေဆာင္ရြက္တတ္ၿခင္း (Responsiveness)
ခုနက စာနာမွ်ေ၀တတ္တဲ့စိတ္နဲ႔ တုိက္ရုိက္ဆက္စပ္ေနတဲ့ အရာတစ္ခုပါ။ စာနာစိတ္မရွိဘဲ ဘယ္လိုမွလည္း မဆုိင္းမတြ သြက္သြက္လက္လက္ တံု႔ၿပန္မွာ မဟုတ္ပါဘူး။
ၿပည္႔သူေဆးရံုတစ္ခုရဲ႔ အေရးေပၚဌာနကို ခဏေရာက္ေနတုန္း ဓါးခုတ္ခံရတဲ့ လူနာတစ္ေယာက္ ေရာက္လာပါတယ္။ ေက်ာက ဒဏ္ရာက ေတာ္ေတာ္လည္း ၾကီးပါတယ္။ လူနာရွင္ေတြလည္း စိတ္ပူၿပီး အသည္းအသန္ ေရာက္လာၾကတာေပါ့။ တာ၀န္က်ဆရာ၀န္ကေတာ့ skynet ၾကည္႔ မပ်က္ပါဘူး။ ခဏေနမွ ပုဆိုးေလးၿပင္၀တ္ၿပီး လူနာဆီ ေအးေအးေဆးေဆး ေလွ်ာက္လာပါတယ္။ သူ႔အတြက္ေတာ့ ဒီအလုပ္ဟာ ၿငီးေငြ႔စရာ ေကာင္းခ်င္ေကာင္းေနမယ္၊ ဒါမွမဟုတ္ ဒီလုိလူနာေတြ ေတြ႔ရပါမ်ားေနလို႔ စိတ္ထဲ ဘယ္လုိမွ မခံစားရေတာ့တာလည္း ၿဖစ္ခ်င္ၿဖစ္ႏုိင္တယ္။ ဒါေပမဲ့ လူနာနဲ႔လူနာရွင္ေတြဘက္က ၾကည္႔ရင္ေတာ့ နားလည္မေပးႏုိင္စရာပါပဲ။ ေတာသူေတာင္သားေတြမုိ႔လို႔သာ အားမလုိ အားမရနဲ႔ပဲ ၾကည္႔ေနၾကေပမဲ့ လူနာမ်ား တခုခု ၿဖစ္သြားမယ္၊ ပိုက္ဆံရွိ အသိုင္းအ၀ုိင္းကလည္း ၿဖစ္ေနမယ္ဆုိရင္ေတာ့ ဒီဆရာ ဂ်ာနယ္ေပၚ ေရာက္ေနေလာက္ပါၿပီ။ အဲဒီလို မဆုိင္းမတြ သြက္သြက္လက္လက္ မၿပဳမူၿခင္းဟာ တစ္ဖက္သားကို ပိုၿပီးေဒါသထြက္ေစသလုိ၊ တုိင္ဖုိ႔တန္းဖို႔ကိုလည္း ပုိၿပီးတြန္းပို႔လုိက္သလို ၿဖစ္သြားႏုိင္ပါတယ္။ သတိထားသင့္တဲ့ အရာတစ္ခုပါ။

Service Marketing Triangle

1) External Marketing – Marketing to End-users
စီမံခန္႔ခြဲသူမ်ားကေန သံုးစြဲသူမ်ားကို ရည္ရြယ္တဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈေတြပါ။ က်န္းမာေရးဘတ္ဂ်က္ေတြ တုိးတာ၊ ေဆးေတြ အခမဲ့ေပးတာ၊ အာဟာရတုိက္ေကၽြးေရး အစီအစဥ္ေတြ ခ်မွတ္တာ၊ ၀န္ထမ္းေတြခန္႔တာ၊ သားဖြါးဆရာမေတြ သင္တန္းေပးတာ စတဲ့ ၿပည္သူေတြအတြက္ ရည္ရြယ္ၿပီး ခ်မွတ္တဲ့ က်န္းမာေရး၀န္ၾကီးဌာနရဲ႔ မူ၀ါဒေတြ မွန္ကန္ဖုိ႔ လုိပါတယ္။

2) Internal Marketing – Marketing to Employees
၀န္ထမ္းေတြ ၀န္ေဆာင္မႈကို ထိထိေရာက္ေရာက္ေပးႏုိင္ေစဖို႔အတြက္ စီမံခန္႔ခြဲသူမ်ားက ပံ့ပုိးကူညီေပးၿခင္းကုိ ဆိုလိုပါတယ္။ သင္တန္းေတြေပးတာ၊ အလုပ္ခြင္မွာ ေပ်ာ္ရႊင္ေနေစဖုိ႔၊ တက္ၾကြေနေစဖုိ႔ မက္လံုးေတြေပးတာ၊ လူေတာ္ကို ေနရာေပးတာမ်ိဳးေတြေပါ့။ စီးပါြးေရးလုပ္ငန္းေတြမွာေတာ့ အရင္ Customer first ကေန အခုေတာ့ Employee first ၿဖစ္ကုန္ၾကပါၿပီ။ အေၾကာင္းကေတာ့ ၀န္ထမ္းေတြ မေပ်ာ္ဘဲနဲ႔ ကုိယ့္ဆီလာတဲ့သူေတြကုိ ေပ်ာ္ေအာင္လုပ္ေပးလုိက္ႏုိင္ဖုိ႔ဆုိတာဟာ မၿဖစ္ႏုိင္ဘူးဆိုတာကုိ သိသြားၾကလုိ႔ပါပဲ။

3) Interactive Marketing – Most important moment of interaction between front-office employees and customers
အေရးၾကီးဆံုးအဆင့္လုိ႔ ေၿပာလုိ႔ရပါတယ္၊ ၀န္ေဆာင္မႈဆုိတာကုိ က်န္းမာေရး၀န္ထမ္းေတြက လူနာေတြနဲ႔ တုိက္ရုိက္ထိေတြ႔ၿပီး ေပးရတဲ့အေနအထားမ်ိဳးပါ။ ဒီေနရာမွာ အတိမ္းအေစာင္းၿဖစ္ခဲ့ရင္ ေစာေစာက ေၿပာခဲ့ လုပ္ခဲ့သမွ်အရာအားလံုးဟာ သဲထဲေရသြန္ ၿဖစ္သြားမွာမုိ႔လုိ႔ပါပဲ။

က်န္းမာေရးစနစ္ၾကီးကို ၿပင္ဖို႔ကေတာ့ ေၿပာခဲ့ၿပီးသလိုပါပဲ၊ ကၽြန္ေတာ္ ဉာဏ္မမီပါဘူး။ ဒီလုိေဆာင္းပါးေလးတစ္ပုဒ္ေလာက္နဲ႔လည္း ဘယ္လုိမွ မၿပည္႔စံုႏုိင္ပါဘူး။ ဒီလိုေရးရၿခင္းရဲ႔ ရည္ရြယ္ခ်က္ကေတာ့ ရုိးရွင္းပါတယ္၊ ၿမန္မာႏုိင္ငံရဲ႔ ဆရာ၀န္-လူနာဆက္ဆံေရးကို ဒီထက္ပုိေကာင္းလာေစခ်င္တယ္၊ ၿပည္သူ႔ေဆးရံုေတြေပၚက လူနာေတြကို ဒီထက္ပုိၿပီး စိတ္ခ်မ္းသာေစခ်င္တယ္၊ မလြဲမေသြ ၿဖစ္ေပၚလာေတာ့မဲ့ အေၿပာင္းအလဲေတြမွာ အရင္အယူအဆေဟာငး္ေတြ၊ အၿမင္ေဟာင္းေတြကို ဖက္တြယ္မထားဘဲ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ဆရာ၀န္ေတြ လုိက္ပါေစခ်င္တယ္၊ ဒါပါပဲ။ ဒီရွည္လ်ားလွတဲ့ ေဆာင္းပါးကိုေတာ့ ကြန္ၿဖဴးရွပ္ရဲ႔ အဆုိအမိန္႔တစ္ရပ္နဲ႔ပဲ နိဂံုးခ်ဳပ္လုိက္ပါရေစ။

ေမွာင္အတိက်ေနတယ္လို႔ ဆဲေရးၿမည္တြန္ေနၿခင္းထက္ သင္ကုိယ္တုိင္ ဖေယာင္းတုိင္တစ္တုိင္ ထြန္းညွိေပးၿခင္းက ပိုေကာင္းေပသည္

ဟုတ္ပါတယ္၊ အစိုးရက ဘာၿဖစ္တယ္၊ က်န္းမာေရး၀န္ၾကီးဌာနက ဘယ္လုိ၊ လူနာေတြက စိတ္ကုန္စရာ ေကာင္းတယ္၊ မီဒီယာေတြကလည္း ဖြလုိက္ၾကတာ၊ ဒါေတြ အၿပစ္မတင္ေတာ့ဘူး၊ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ကိုယ္တုိင္ပဲ ဖေယာင္းတိုင္ေလးေတြ ကုိယ္စီကိုယ္စီ စထြန္းလိုက္ၾကပါမယ္၊ ကၽြန္ေတာ္တုိ႔ရဲ႔ သိပ္ကိုသနားစရာေကာင္းတဲ့ လူနာေတြအတြက္ေပါ့။